日前，綠園區(qū)銀融社區(qū)居民王學(xué)峰遇到的鬧心事解決了，這讓他忍不住對社區(qū)綜治中心豎起大拇指。
原來，前不久，王學(xué)峰家樓上的鄰居在裝修時改造衛(wèi)生間，不慎打穿了樓板，他和鄰居溝通數(shù)次無果，滿心無奈。后來，社區(qū)綜治中心搭建的治理網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)揮了作用。王學(xué)峰將問題上報到網(wǎng)格微信群，第二天，社區(qū)綜治中心便介入?yún)f(xié)調(diào)，多次督促樓上住戶修復(fù)樓板并開展安全檢測，還安排專人跟進，直至問題徹底解決。王學(xué)峰對此贊不絕口，他感慨道：“遇上難題，還得靠社區(qū)幫忙！”
問題高效解決的背后，離不開綜治中心信息化建設(shè)的有力支撐。近年來，長春市深度踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，錨定綜治中心這一關(guān)鍵樞紐，充分發(fā)揮“第一道防線”功能，積極推進信息化建設(shè)，讓基層治理煥發(fā)新活力。2023年，長春市社會治理信息平臺正式上線，成為基層治理的“智慧大腦”。綠園區(qū)銀融社區(qū)黨委副書記王丹介紹，該平臺讓社區(qū)工作從紙質(zhì)化邁向數(shù)字化，信息收集渠道更廣、處理速度更快，居民訴求能夠得到快速響應(yīng)，滿意度也節(jié)節(jié)攀升。“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，難事不出街道”的治理模式漸趨成熟，社區(qū)化解小矛盾游刃有余。
不僅如此，長春市還在綜治中心建設(shè)上持續(xù)發(fā)力，不斷探索三級綜治中心指揮一體化、工作集成化、力量多元化模式。通過整合社會資源，打破部門壁壘，促進聯(lián)調(diào)聯(lián)動，實現(xiàn)了基層矛盾糾紛多元調(diào)處橫向到邊、縱向到底。這種深度融合的治理模式，讓工作效率大大提高，居民對社區(qū)治理的信任感與滿意度日益提升。
在二道區(qū)綜治中心，“善治安處，善理常寧”綜合研判指揮平臺備受矚目。1月2日，二道區(qū)綜治中心主任王眸向記者演示了平臺的應(yīng)用方法，只見他輕點鼠標，屏幕顯示出一組信息，矛盾糾紛處理流程一目了然。平臺精心設(shè)計矛調(diào)登記、矛調(diào)辦理、矛調(diào)沙盤、全域矛調(diào)四大模塊，將縱向的12345投訴、群眾主動求助、主動排查案件，以及橫向的各部門轉(zhuǎn)辦案件等信息匯集到一起，有效打破了信息壁壘，實現(xiàn)矛盾糾紛第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間化解。平臺還將案件細分為18大類，借助可視化圖表精準統(tǒng)計分析，依據(jù)糾紛類型、辦理進程，有針對性地強化重點領(lǐng)域整治，及時調(diào)配跟進力量，以大數(shù)據(jù)驅(qū)動基層治理精細化、精準化。
借助智能信息平臺，二道區(qū)綜治中心整合政法委、信訪局、市監(jiān)、公安等多方力量，搭建起龐大的聯(lián)動體系，成為百姓矛盾化解的“終點站”。居民在這里既能咨詢法律問題，又能模擬訴訟，自主選擇調(diào)解或訴訟路徑，實現(xiàn)“只進一扇門，最多跑一地”，高效便捷的治理服務(wù)觸手可及。
二道區(qū)綜治中心自2023年11月30日投入運行以來，已經(jīng)調(diào)處矛盾糾紛11674件，全域化解率達99.74%。王眸介紹說：“通過社區(qū)選舉，中心建立起一支由505名兼職人民調(diào)解員、23名專職人民調(diào)解員組成的隊伍。他們既解群眾‘急難愁盼’，又當(dāng)普法先鋒。”專職調(diào)解員徐文學(xué)坦言：“調(diào)解員就是要在案子不夠立案、法院受理之前，從中斡旋，化解矛盾，同時還要給老百姓普法，避免產(chǎn)生新的矛盾，推進基層社會治理邁上新高度。”
