今年以來，延邊州聚焦市場監(jiān)管領(lǐng)域企業(yè)信息變更、注銷、遷移登記和開辦餐飲店等高頻事項，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，通過服務(wù)集成化、問題閉環(huán)化、審批協(xié)同化創(chuàng)新實踐，著力營造高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，進一步提升企業(yè)和群眾辦事的滿意度、獲得感，政務(wù)服務(wù)亮點紛呈。
服務(wù)模式“集成化”，專窗幫辦提質(zhì)效。在州、縣(市)政務(wù)服務(wù)中心重點區(qū)域設(shè)立“高效辦成一件事”咨詢服務(wù)專窗9個，每個專窗配備2-3名熟悉全流程業(yè)務(wù)的導辦人員，提供“政策咨詢—材料預審—流程指引—全程幫辦”全鏈條綜合性服務(wù)。通過“一窗受理、全程幫辦”模式，變“企業(yè)跑”為“窗口辦”，大幅減少申請人辦事的時間和精力成本。1-7月份，全州累計辦理“高效辦成一件事”1.23萬件，平均辦理時長較以往縮短60%以上。
問題處理“閉環(huán)化”，訴求響應(yīng)更及時。全面實行“首問責任制”和“一次性告知制”，明確首問責任人對問題處理的全程跟蹤職責。創(chuàng)新建立“窗口集中受理—后臺按職責精準分辦—承辦部門限期答復反饋—定期督辦回訪”的閉環(huán)管理機制，對申請人提出的疑難問題逐一建立問題臺賬，實行銷號管理，確保企業(yè)訴求件件“有回音”“有著落”。今年以來，累計受理企業(yè)疑難訴求320余件，辦結(jié)率和滿意度均達100%。
審批流程“協(xié)同化”，數(shù)據(jù)跑路減時限。聯(lián)合市場監(jiān)管、稅務(wù)、人社等多部門打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)企業(yè)登記、涉稅辦理、社保參保等信息實時共享，打破部門數(shù)據(jù)壁壘。制定涵蓋申請條件、材料清單、辦理步驟的標準化辦事指南和可視化流程圖，通過系統(tǒng)自動推送企業(yè)申請信息至相關(guān)審批部門，變“企業(yè)多頭跑”為“數(shù)據(jù)協(xié)同辦”。將原本需要3-5個工作日的辦理時限壓縮至1個工作日，審批效率提升70%以上，有效提高信息處理效率和準確性。（完）
