今年以來，延吉市始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，把“群眾滿意”作為檢驗工作成效的第一標準，全力推進綜治中心規(guī)范化建設，將化解矛盾糾紛的資源整合起來、力量聚合起來、方式融合起來、工作結合起來，實現(xiàn)對群眾各類訴求的“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。
某白鋼經(jīng)銷處與李某的貨款糾紛，曾是困擾雙方多年的“心病”。李某拖欠1.66萬元貨款長達5年，這筆錢對經(jīng)銷處而言，是維持正常運營的重要流動資金，長期拖欠影響了其經(jīng)營活動。“我們多次上門催討，對方總說有困難，可我們也需要這筆錢周轉。”經(jīng)銷處負責人無奈地說。
綜治中心接到求助后，迅速啟動聯(lián)動機制，派出金牌調(diào)解員進行調(diào)解，組織協(xié)調(diào)屬地街道、社區(qū)、司法局、市監(jiān)局等部門共同介入處置，詳細了解案件的具體情況。經(jīng)過多輪聯(lián)合調(diào)解，最終在充分考慮保障小微企業(yè)合法權益與兼顧債務人實際承受能力的基礎上，達成了一個雙方均能接受、具有可操作性的分期支付方案，并在較短時間內(nèi)使企業(yè)拿到了拖欠長達5年的欠款，有效解決了資金周轉問題。
近年來，延吉市綜治中心嚴格按照“多中心合一、一中心多用”的原則全力打破壁壘。中心內(nèi)部吸納了法院、檢察、公安、司法、人社、信訪等17個部門資源力量。樓上整合了市人民法院的部分職能，樓后緊鄰市司法局、總工會等部門，形成了上下高效協(xié)同，前后資源匯聚，內(nèi)部聯(lián)動共治的天然“社會治理服務圈”。同時，延吉市綜治中心通過有效聯(lián)動法院速裁團隊、執(zhí)行團隊、金牌調(diào)解室及司法局法律援助中心，構建起“一站式”矛盾糾紛多元化解與高效處置平臺。
延吉市綜治中心嚴格落實首問責任制，要求首位接待群眾的工作人員必須全程跟進，確保訴求“一管到底”。推行“前臺綜合受理、后臺分類處置、服務窗口出件”模式，群眾辦事環(huán)節(jié)壓縮60%。同時，延吉市綜治中心與吉林華爍、吉延律師事務所進行對接，設置“律師駐點值班”制度，每天有一名律師輪流坐班，“零距離”為百姓提供免費法律咨詢服務。
與此同時，延吉市綜治中心精細化做好矛盾糾紛化解工作。立足延吉市多民族聚居特色，常態(tài)化配備雙語服務專員2名，提供雙語服務。積極培育“法律明白人”，引導社會力量、調(diào)解志愿服務組織參與中心工作，大力推廣“淑清大姐工作室”“雨荷”“金達萊”等品牌調(diào)解室，構建多元共治的調(diào)解服務新格局。
“我的臉變成這樣，后續(xù)治療要幾萬元，她卻一分錢都不肯賠！”日前，朝鮮族居民金某情緒激動地向綜治中心求助。她在林某的場所注射“美容針”后出現(xiàn)不良反應，林某雖退還部分費用，但拒絕承擔7萬余元的后續(xù)治療費，雙方僵持不下。
考慮到雙方均為朝鮮族，綜治中心迅速選派朝鮮族調(diào)解員與律師組建專班。核查事實后，采取“背對背”溝通策略：對金某，引導她根據(jù)實際治療需求，理性提出賠償訴求；對林某，用通俗易懂的語言釋明相關法律規(guī)定，分析其違法行為產(chǎn)生的社會危害性和可能面臨的訴訟風險。經(jīng)過多輪協(xié)商，雙方最終達成一致賠償方案，并當場簽訂協(xié)議履行，民事賠償與行政處罰爭議同步化解。
該案件通過“專業(yè)調(diào)解+行政協(xié)同+司法聯(lián)動”模式，既維護受害者權益，又引導違法者承擔責任，實現(xiàn)法律效果與社會效果統(tǒng)一，切實增強了群眾的獲得感和幸福感。(完)
