2024年是“金融五篇大文章”落地之年，在經(jīng)濟新常態(tài)背景下，吉林省金融行業(yè)應(yīng)時而動，提“質(zhì)”向“新”，利企惠民，品牌效應(yīng)得到不斷提升，公信力、傳播力、影響力和轉(zhuǎn)化力持續(xù)增強，在服務(wù)“東北全面振興、吉林率先突破”過程中展現(xiàn)了新作為、新?lián)?dāng)。歲序更新，讓我們以榜樣為標(biāo)桿，汲取奮進力量，講好“吉林金融故事”，守好金融為民初心，塑造可信賴、能托付、有溫度的品牌形象，勇?lián)?zé)任使命，傳遞榜樣力量！
近年來，在國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局及吉林省保險行業(yè)協(xié)會的幫助指導(dǎo)下，中國太保壽險吉林省分公司通過推進體制機制建設(shè)、強化溯源整改、消保與風(fēng)控聯(lián)動，堅持將“實”字要求貫穿始終，以“服務(wù)人民、服務(wù)客戶、金融為民”為抓手，努力將中國太保壽險建設(shè)成為服務(wù)體驗最佳的壽險公司、壽險行業(yè)的長期主義者，積極踐行消費者權(quán)益保護工作。
二十多年來，中國太保壽險吉林省分公司始終秉持長期主義，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念和“三最一引領(lǐng)”(客戶體驗最佳、業(yè)務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、風(fēng)控能力最強，成為行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者)的使命愿景，將消費者權(quán)益保護融入企業(yè)文化，提升全司消保意識，不斷推進深化消保工作。
貫徹消保理念，深化主體責(zé)任。公司上下堅持以守護人民美好生活為己任，分公司黨委切實擔(dān)負(fù)起團隊帶頭人的職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)、踐行服務(wù)承諾，將消保理念融入售前、售中、售后全流程，讓“保護消費者就是保護生產(chǎn)力”的理念成為太保人一致的思想共識和行動追求。
強化消保宣傳，普及金融知識。運用“互聯(lián)網(wǎng)+”教育，堅持線下教育與線上教育相結(jié)合，在充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體宣傳作用的同時，積極探索數(shù)字化宣傳手段，廣泛利用 APP、網(wǎng)站、公眾號、短視頻等新媒體開展金融知識普及和消費者教育，不斷擴大教育宣傳的覆蓋面和影響力。
聚焦特殊群體，提升服務(wù)溫度。中國太保積極引入數(shù)字化科技，設(shè)立消�！霸普箯d”，消費者可通過手機隨時隨地關(guān)注金融風(fēng)險熱點，讓“智慧服務(wù)”走近萬千客戶。針對熱點金融問題主動進行提示，通過移動端線上服務(wù)介紹，提升客戶對金融數(shù)字技能和數(shù)字安全風(fēng)險的認(rèn)識。針對老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，推出“長輩服務(wù)”模式，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，通過專屬通道、專人服務(wù)、專屬設(shè)施等舉措，不斷提升適老服務(wù)能力。
日常積極組織開展金融知識“進養(yǎng)老院”、“進企業(yè)”、“進社區(qū)”、“進校園”、“進農(nóng)村”公益宣傳活動40余次，使老年、青少年、新市民、殘疾人客群充分了解自身的各項法定權(quán)利和責(zé)任。
踐行險企使命，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。多年來，公司積極承擔(dān)社會責(zé)任：自2006年起，連續(xù)十年開展“責(zé)任照亮未來”愛心公益活動，累計投入100余萬元用于希望小學(xué)建設(shè)；疫情期間向吉林省慈善總會捐款100萬元，為吉林全省提供物資保障；積極響應(yīng)鄉(xiāng)村振興工作號召，向八連城村捐贈幫扶資金，用于道路修建及綠化項目，解決村民實際問題；同時開展守護“星芯的孩子”太保藍(lán)公益項目特別活動，關(guān)愛孤獨癥兒童，用行動踐行保險企業(yè)使命，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
心中有客戶，腳下有力量。下階段，中國太保壽險吉林省分公司將進一步提升保險服務(wù)質(zhì)效，一如既往秉承客戶至上的初心，用責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù)，守護消費者的美好生活！(完)
圖片來源：太保壽險吉林省分公司/供圖
