“把方便帶給群眾，把服務(wù)留給政府，不僅僅是一個(gè)口號(hào)，它體現(xiàn)在我們的每一言、每一行中�！边@是長(zhǎng)春凈月高新區(qū)福祉街道便民服務(wù)中心綜合窗口工作人員對(duì)窗口工作的理解。
為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，最大限度做到便民、利民、惠民。福祉街道便民服務(wù)中心從“事”入手，聽(tīng)民之所需，解民之所憂(yōu)，把人民群眾放在心中的最高位置，有效解決“上班族”及特殊需求群體“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的難題，業(yè)務(wù)流程不是刻板的程序，而是充滿(mǎn)溫情的互動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)為民“不打烊”。
便民服務(wù)：聽(tīng)民之所需，解民之所憂(yōu)
10月25日，福祉街道接待了一名少數(shù)民族居民。溝通中發(fā)現(xiàn)，這位居民的普通話(huà)只能碎片式的交流，而且不會(huì)用中文寫(xiě)字。工作人員看出了他的擔(dān)憂(yōu)，便主動(dòng)上前一點(diǎn)一點(diǎn)耐心地給他講解辦理流程，需要提供的證件，并表示涉及書(shū)寫(xiě)方面工作人員可以替書(shū)寫(xiě)。20分鐘后，工作人員告知這位先生業(yè)務(wù)辦理結(jié)束了。這時(shí)，這位居民面帶微笑一邊抱拳一邊用少數(shù)民族的語(yǔ)言和工作人員告別，經(jīng)詢(xún)問(wèn)這句話(huà)的意思是“謝謝”。
還有一起故事發(fā)生在福祉街道。一位剛剛做完喉嚨手術(shù)插著喉管不能言語(yǔ)的老人來(lái)到便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)槭中g(shù)的原因不能言語(yǔ)，所以只能通過(guò)紙筆書(shū)寫(xiě)方式溝通。老人寫(xiě)字緩慢，字跡潦草，對(duì)于政策流程不了解。便民服務(wù)中心窗口工作人員，群策群力，一邊分辨著老人的字跡另一邊思考著用言簡(jiǎn)意賅的方式讓老人理解的辦事流程。
“便民服務(wù)”只有短短的四個(gè)字，但背后的路卻很長(zhǎng)！需要俯下身聽(tīng)取老百姓真正的訴求，一顆真心想著老百姓真正地為人民服務(wù)，還要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力切實(shí)地解決老百姓的難題。
延時(shí)辦公：最大限度做到便民、利民、惠民
2024年11月6日16點(diǎn)20分，福祉街道便民服務(wù)中心接到一通焦急的電話(huà)，一位居民因?yàn)楹⒆幼≡�，著急辦理新生兒醫(yī)保，但是因?yàn)榻煌ㄔ驔](méi)辦法在下班時(shí)間以?xún)?nèi)到達(dá)，詢(xún)問(wèn)能否延時(shí)辦公等待他。工作人員給予肯定的答復(fù)“我們等您，您注意安全！”16點(diǎn)42分，這位群眾終于來(lái)到了福祉街道�！皼](méi)想到這么快就辦好了，幫了我大忙了，真的太感謝了，耽誤你們下班兒了�！�
福祉街道便民服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行上下班考勤制度以及不間斷辦公。11月27日16點(diǎn)28分距離下班兒前的兩分鐘，一位居民氣喘吁吁地趕來(lái)，表示要注銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照但法人臥床在家無(wú)法到場(chǎng)，尋求如何辦理。福祉街道便民服務(wù)中心的8位工作人員都沒(méi)有離開(kāi)，分工明確的一起為這位居民想辦法，聯(lián)系法人尋求配合，得知法人沒(méi)有支付寶人臉識(shí)別賬號(hào)，便遠(yuǎn)程視頻一步一步耐心教導(dǎo)。直到17點(diǎn)左右，業(yè)務(wù)辦理完成。送走這位群眾之后，福祉街道便民服務(wù)中心的工作人員便整理著裝，關(guān)好電閘鎖好門(mén)，結(jié)束了這一天。福祉街道便民服務(wù)中心為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，一直在做不懈的努力�，F(xiàn)如今，不間斷辦公，延時(shí)辦理已經(jīng)是工作常態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)為民“不打烊”。
“把方便帶給群眾，把服務(wù)留給政府，不僅僅是一個(gè)口號(hào)，它體現(xiàn)在我們的每一言、每一行中�！比罕娛拢瑹o(wú)小事。把群眾的喜怒哀樂(lè)時(shí)刻放在心間，是福祉街道便民服務(wù)中心一如既往堅(jiān)持的理念，從小事做起，從具體事情抓起，滿(mǎn)足群眾需求，讓群眾看到成效，時(shí)時(shí)刻刻把“把方便帶給群眾，把服務(wù)留給政府”的宗旨牢記于心，真正把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、滿(mǎn)足感。(完)
(圖片來(lái)源：凈月高新區(qū)黨工委宣傳部)
