“師傅，返程路上辛苦了，這邊有熱咖啡和小面包，免費(fèi)領(lǐng)取！”10月7日清晨，中國石油吉林銷售長春分公司春城服務(wù)區(qū)加油站的志愿服務(wù)崗前，幫扶小組成員正為排隊(duì)加油的車主遞上熱飲與簡餐，這一幕是該公司護(hù)航歸途的細(xì)微縮影。
國慶假期進(jìn)入尾聲，高速公路迎來返程車流高峰。該公司聚焦“返程暢、服務(wù)優(yōu)、供應(yīng)穩(wěn)”目標(biāo)，重點(diǎn)在高速沿線站、出城出入口站、景區(qū)站等重點(diǎn)站點(diǎn)升級(jí)服務(wù)舉措、強(qiáng)化保障能力，通過帶頭攻堅(jiān)、流程優(yōu)化提效、多方聯(lián)動(dòng)護(hù)航，全力確保返程高峰期間加油順暢、服務(wù)到位，為旅客歸途筑牢“安心防線”。
針對(duì)返程旅客“趕時(shí)間、易疲憊”的特點(diǎn)，該公司對(duì)便民服務(wù)進(jìn)行“升級(jí)加碼” ，在原有休息區(qū)基礎(chǔ)上，增設(shè)“返程能量補(bǔ)給站”，配齊熱飲機(jī)、方便面、應(yīng)急藥品等物資；實(shí)時(shí)更新周邊高速擁堵信息，為車主規(guī)劃最優(yōu)繞行路線；針對(duì)新能源車主需求，維護(hù)好充電車位秩序，協(xié)助快速掃碼充電，解決“充電慢、排隊(duì)久”的痛點(diǎn)，并協(xié)調(diào)服務(wù)區(qū)超市，推出“返程便攜套餐”，以優(yōu)惠價(jià)格為旅客提供即食食品，讓匆忙的歸途多了一份溫暖。
“以往返程加油要排20多分鐘隊(duì)，今天開了4個(gè)通道，幾分鐘就加完了！”來自哈爾濱的車主李先生對(duì)加油站的效率提升贊不絕口。為應(yīng)對(duì)返程車流高峰，該公司提前制定“高峰應(yīng)對(duì)預(yù)案”。黨員幫扶小組與站內(nèi)員工實(shí)行“兩班倒”，高峰時(shí)段增開全部加油通道；優(yōu)化支付流程，安排專人引導(dǎo)車主使用“中油好客e站”APP自助付款，減少現(xiàn)場結(jié)算時(shí)間；在油品保供上，完善動(dòng)態(tài)調(diào)度機(jī)制，各站點(diǎn)與配送部門保持24小時(shí)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，根據(jù)返程車流峰值，錯(cuò)峰安排油品接卸，確保庫存始終保持在安全線以上，實(shí)現(xiàn)“加油不排隊(duì)、油品不斷檔”。
該公司將安全保障作為重中之重，由相關(guān)負(fù)責(zé)人牽頭，織密“立體安全網(wǎng)”。節(jié)前，針對(duì)返程可能出現(xiàn)的問題，開展專項(xiàng)應(yīng)急演練，提升員工處置能力；節(jié)日期間，執(zhí)行“每小時(shí)巡檢制度”，重點(diǎn)檢查加油設(shè)備、消防器材、電路線路，及時(shí)排除安全隱患；同時(shí)，主動(dòng)對(duì)接高速交警與服務(wù)區(qū)安保部門，建立“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制——交警在加油站入口處疏導(dǎo)車流，避免車輛擁堵影響主線交通；安保人員協(xié)助維護(hù)站內(nèi)秩序，快速調(diào)解可能出現(xiàn)的糾紛，確保現(xiàn)場“零沖突、零事故”。
截至10月8日，該公司重點(diǎn)服務(wù)區(qū)和沿線加油站在返程高峰期間累計(jì)服務(wù)車主超2萬人次。下一步，該公司將持續(xù)關(guān)注返程車流變化，直至假期結(jié)束，用扎實(shí)的舉措與貼心的服務(wù)，讓每一位返程旅客都能“加好油、走好路”，平安抵達(dá)目的地。(李林燕)
