近年來，中信銀行聚焦老年客戶群體，持續(xù)優(yōu)化貼心暖心服務(wù)流程，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行適老化改造，開展豐富多樣的主題宣傳活動(dòng)，讓“銀發(fā)一族”享受溫馨、安全、有溫度的銀行服務(wù)。
主動(dòng)上門 讓服務(wù)更輕松便捷
一天，客戶周女士急匆匆地走進(jìn)中信銀行太原柳林支行，稱其父親的銀行卡密碼遺忘，有一筆補(bǔ)償款無法轉(zhuǎn)出，希望盡快取出這筆資金�？紤]客戶父親年事已高、行動(dòng)不便，該網(wǎng)點(diǎn)開啟綠色通道，安排兩名員工上門為老人辦理業(yè)務(wù)，面對(duì)面核實(shí)客戶的辦理意愿，成功為客戶重置了密碼，賬戶資金得以正常使用。老人向工作人員連聲道謝，稱贊銀行的“上門”服務(wù)模式和效率。
主動(dòng)關(guān)懷 銀行服務(wù)暖人心
一名八旬老人走進(jìn)中信銀行蘇州太倉(cāng)支行。工作人員上前接待時(shí)，老人隨即遞給她幾張寫得密密麻麻的紙，并指著自己的耳朵擺了擺手，工作人員意識(shí)到客戶有聽力障礙，立即啟用愛心窗口，給老人創(chuàng)造寬松、安靜的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。業(yè)務(wù)辦理過程中，柜員通過紙筆與客戶耐心交流，成功為其激活了社�？�。
業(yè)務(wù)辦完，老人面露難色，原來是忘記了去公交車站臺(tái)的路線，工作人員考慮到老人腿腳行動(dòng)不便，便攙扶客戶走過兩個(gè)紅綠燈路口來到公交站臺(tái)，陪同老人坐穩(wěn)后方才離開。臨走前，她還將寫有下車站點(diǎn)和支行電話的卡片遞給老人并用手勢(shì)叮囑：“以后您有什么業(yè)務(wù)需要辦理的，可以聯(lián)系我們上門辦理�！�
主動(dòng)宣導(dǎo) 讓城市更溫馨
“一碗甜甜拗九粥，一箸一瓢都是孝”。農(nóng)歷正月廿九是福州特有的傳統(tǒng)民俗節(jié)日“拗九節(jié)”，在這天，福州家家戶戶都會(huì)煮拗九粥孝敬長(zhǎng)輩，祝福老人長(zhǎng)壽平安。
2月17日，中信銀行福州分行聯(lián)合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)單位，共同舉辦拗九金融知識(shí)講座、愛心義診活動(dòng)。志愿者們與“銀發(fā)”朋友們共話家長(zhǎng)里短，送上溫馨真摯的節(jié)日祝福、端上熱騰騰的拗九粥，宣傳普及金融知識(shí)，關(guān)注老年群體們的金融訴求、答疑解惑，讓金融服務(wù)融入生活。
未來，中信銀行將持續(xù)關(guān)注老年群體的服務(wù)需求，推廣“愛心驛站”、組織“進(jìn)社區(qū)”金融公益活動(dòng)、開展“金融知識(shí)小講堂”，探索創(chuàng)新適老金融服務(wù)的新方式、好方法，進(jìn)一步做好老年群體關(guān)愛，用心詮釋“讓財(cái)富有溫度”。(龍安)
（來源：中新網(wǎng)吉林）
(編輯：王思博)
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