中新網(wǎng)吉林新聞8月25日電(譚偉旗 葉琳)近日，德惠市人民法院官方公眾號(hào)發(fā)布消息介紹，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，付費(fèi)會(huì)員模式廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)隱蔽設(shè)計(jì)誘導(dǎo)消費(fèi)者默認(rèn)同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)，導(dǎo)致消費(fèi)者被動(dòng)扣費(fèi)。
據(jù)悉，唐某于2023年6月開(kāi)通某網(wǎng)盤(pán)24小時(shí)體驗(yàn)會(huì)員。次日，某科技公司在未通知唐某的情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款，并連續(xù)七個(gè)月每月自動(dòng)扣款。唐某在2024年1月發(fā)現(xiàn)后要求退款，但客服拒絕，稱已提前5天通過(guò)App站內(nèi)信通知，但由于查看路徑繁瑣且唐某于體驗(yàn)會(huì)員期滿后即將該網(wǎng)盤(pán)APP卸載。唐某認(rèn)為該公司隱藏自動(dòng)續(xù)費(fèi)信息，侵害其知情權(quán)，能夠要求該工作退回全部自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款嗎？
答：可以要求退回。
法條鏈接
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位或者服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格和計(jì)價(jià)方法等信息，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)清晰醒目。
經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。
《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。同時(shí)，在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。
《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十六條規(guī)定：格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。
采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。
《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。
該公眾號(hào)介紹，自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)在提供便利的同時(shí)，也存在諸多問(wèn)題，如默認(rèn)勾選同意、退費(fèi)難、未顯著提醒等。訂閱會(huì)員制是數(shù)字服務(wù)的常見(jiàn)商業(yè)模式，但需以保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)為前提。也請(qǐng)擦亮眼睛，共同維護(hù)自己的合法權(quán)益。(完)
