中新網(wǎng)吉林新聞8月12日電(譚偉旗 吳限美)近日，德惠市人民法院官方公眾號發(fā)布消息，以案釋法。據(jù)悉，小王(化名)在某電商平臺購買了一款標(biāo)稱純棉的襯衫，收到貨后發(fā)現(xiàn)材質(zhì)實(shí)為化纖。聯(lián)系商家后，對方以“圖片僅供參考”為由拒絕退換。小王發(fā)現(xiàn)商品詳情頁明確標(biāo)注“100%純棉”，與實(shí)物嚴(yán)重不符。
該院公眾號介紹，小王有權(quán)要求商家退換貨或賠償，并可向平臺投訴、向消費(fèi)者協(xié)會舉報(bào)或向法院起訴。
法條鏈接
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：【提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)】經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
該公眾號介紹，消費(fèi)者有權(quán)獲得商品真實(shí)信息，有權(quán)獲得質(zhì)量保障，權(quán)益受到損害可要求賠償，依據(jù)上述法律，該案中小王有權(quán)要求商家退換貨或賠償，并可向平臺投訴、向消費(fèi)者協(xié)會舉報(bào)或向法院起訴。
法官提醒，網(wǎng)購要選擇正規(guī)平臺，仔細(xì)查看商品詳情和用戶評價(jià)，在網(wǎng)購過程中如果遇到類似情況，可以將商品詳情頁面截圖留存，保存交易記錄、實(shí)物照片或視頻、與商家的聊天記錄等，貴重物品建議錄制開箱視頻，留存證據(jù)，同時(shí)警惕“最終解釋權(quán)歸商家”等霸王條款，如遇消費(fèi)糾紛，請及時(shí)通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。(完)
